Reconnaître un faux contact, et ne plus en payerRReeccoonnnnaaîîttrree uunn ffaauuxx ccoonnttaacctt,, eett nnee pplluuss eenn ppaayyeerr

Vous payez vos pubs, le formulaire se remplit, vous rappelez, et personne ne répond. Si ça vous parle, vous n'êtes pas seul. Tous les contacts ne se valent pas, et certains ne sont même pas des gens.

Les quatre faux contacts

Ils reviennent sous quatre formes, faciles à reconnaître une fois qu'on les connaît.

Le vrai coût

Le temps perdu se voit. L'autre coût se voit moins : Google et Meta apprennent de ce que vous leur signalez. Les enchères automatiques de Google s'appuient sur les conversions, c'est-à-dire les résultats que vous déclarez. Si chaque envoi de formulaire compte comme une réussite, la plateforme va vous envoyer plus de gens qui ressemblent à ces faux contacts.

Vos pubs apprennentde ce que vous leur signalez

Le calcul à faire

Reprenez vos trente derniers contacts et notez, pour chacun : joint ou pas, sérieux ou pas. C'est le calcul le plus utile que vous ferez ce mois-ci. Si un contact sur quatre est faux, chaque vrai contact vous coûte en réalité un tiers de plus que ce qu'affiche votre compte.

Exemple pour illustrer, pas un de nos comptes : trente contacts annoncés, huit faux, il en reste vingt-deux. Le chiffre qui compte est le coût de ces vingt-deux-là.

Ce que vous pouvez faire tout de suite

Posez une ou deux questions utiles : le projet, le délai. Elles découragent les curieux et vous préparent au rappel. Notez aussi d'où vient chaque contact, pour repérer la campagne qui en envoie le plus de mauvais.

Rappeler vite, le meilleur filtre

Un vrai client a souvent contacté plusieurs entreprises. Rappelez dans l'heure si vous pouvez : vous êtes le premier à répondre, et vous savez tout de suite si le numéro existe. Prévoyez une phrase simple, qui rappelle d'où il vient : « vous nous avez écrit pour une fuite ». Elle rassure le vrai client et fait gagner du temps sur le faux.

Ce qu'on a construit pour ça

Leadsfluence pose trois portes entre le clic et vous. Un contrôle silencieux à chaque étape arrête les robots. Vos questions écartent les curieux. Un code à 6 chiffres, reçu par SMS ou par e-mail, vérifie les coordonnées.

Si la même personne revient sur la même campagne, vous ne recevez sa demande qu'une fois. Et seules les vraies demandes sont signalées à vos plateformes de pub.

Les signes à repérer en lisant un formulaire

Vous n'avez pas besoin d'outil pour faire un premier tri. Certains signes reviennent toujours, et ils se lisent en quelques secondes.

La dernière ligne compte : tous les mauvais contacts ne viennent pas de mauvaises intentions. Quelqu'un qui habite à deux heures de chez vous a peut-être vu une annonce mal ciblée. Dans ce cas, c'est le réglage qu'il faut changer.

Faux contact ou mauvais contact

Le faux contact n'a jamais eu de projet. Le mauvais contact en a un, mais il ne vous convient pas : trop loin, trop petit, hors de votre métier. Les deux coûtent, mais ils ne se soignent pas de la même façon. Le premier se bloque. Le second se corrige dans les annonces et sur la page, en disant clairement où vous travaillez et pour qui.

Écrire votre zone et votre point de départ sur la page fait fuir certains visiteurs. C'est le but. Mieux vaut dix demandes que vous pouvez servir que trente qu'il faut refuser au téléphone.

Un carnet tout simple

Tenez un tableau d'une ligne par contact, pendant un mois. Il suffit de quatre cases : la date, d'où il vient, joint ou pas, signé ou pas. Un cahier fait l'affaire. Au bout d'un mois, vous saurez quelle campagne envoie les bons clients, et votre prestataire aussi.

Donnez-lui ce tableau. Une plateforme ne sait que ce qu'on lui dit : sans ce retour, elle continue à vous envoyer les contacts qu'elle croit bons.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne transformez pas votre formulaire en interrogatoire. Dix champs obligatoires font fuir les vrais clients avant les faux. Deux questions utiles valent mieux qu'une longue liste, et un formulaire en plusieurs courtes étapes est souvent plus simple à remplir sur téléphone qu'une grande page.

Et ne vous fiez pas au seul nombre de contacts du mois. Un compte qui en annonce moins mais qui en signe plus est un meilleur compte. C'est le même raisonnement que pour votre bilan du mois.

Tout est expliqué sur la page Leadsfluence.