Écrire une page de service que vos clients lisentÉÉccrriirree uunnee ppaaggee ddee sseerrvviiccee qquuee vvooss cclliieennttss lliisseenntt

La page de service, c'est celle où vos clients se décident. Pourtant, c'est souvent la plus vite écrite : trois lignes sur votre savoir-faire et une photo. Voici comment la remplir sans être rédacteur.

Commencez par la situation du client

Personne ne cherche « nos prestations de plomberie ». On cherche « fuite sous l'évier un dimanche ». Ouvrez votre page sur la situation, pas sur votre entreprise.

Un plombier écrira : une fuite ne peut pas attendre lundi, on intervient le jour même dans votre secteur. C'est moins joli qu'un slogan, et beaucoup plus utile.

Prenez les mots de vos clients

Pendant une semaine, notez les questions qu'on vous pose au téléphone. Ces phrases sont votre meilleur brouillon. Elles disent comment vos clients parlent, ce qui les inquiète et ce qu'ils cherchent sur Google.

Écrivez avec les mots de vos clients,pas ceux de votre métier

Montrez une preuve

Une photo de chantier, un avis, un chiffre que vous pouvez défendre. Une seule preuve réelle vaut mieux que dix adjectifs. Évitez « qualité » et « professionnalisme » : tout le monde les écrit.

Parlez du prix

Si vous ne pouvez pas donner un prix, dites ce qui le fait varier. Un visiteur qui ne trouve aucune indication part voir ailleurs.

Un exemple complet

Voici la page « Fuite d'eau » d'un plombier, en cinq parties. Le titre dit la situation : une fuite ne peut pas attendre lundi. Vient ensuite ce qu'il fait : il cherche la fuite, il coupe, il répare. Puis comment ça se passe : vous appelez, il donne une heure, il explique le prix avant de commencer. Puis ce qui fait varier le prix : l'accès à la fuite et les pièces à changer. Et à la fin, un seul bouton : appeler.

Ajoutez une photo de chantier et un avis, et vous avez une page complète. Elle tient sur quelques écrans de téléphone.

Quelle longueur pour une page de service ?

Assez pour répondre aux cinq questions, pas plus. Si une phrase ne répond à aucune d'elles, retirez-la. Lisez votre page à voix haute : là où vous butez, votre client décroche.

Une page, une action

À la fin, une seule demande : un bouton pour appeler ou demander un devis. Répétez-le en haut et en bas. Deux boutons différents côte à côte font hésiter.

Une page par service aide aussi Google et les IA : ils comprennent mieux ce que vous faites, et où.

Le titre de la page

Le titre est la première chose qu'on lit, et souvent la seule. Il doit dire le service et l'endroit, avec les mots d'un client. « Dépannage de fuite à Annecy, le jour même » dit tout. « Votre confort, notre priorité » ne dit rien, et il pourrait être écrit par n'importe qui.

Sous le titre, deux phrases suffisent : la situation du client, puis ce que vous faites pour lui. Si un visiteur s'arrête là, il sait déjà s'il est au bon endroit.

Répondre aux objections avant qu'on vous les pose

Chaque client a une petite peur qu'il ne dira pas toujours. Ça va coûter trop cher. Ils vont salir. Ils ne viendront pas. Votre page peut y répondre avant le premier appel, sans en faire tout un discours.

N'écrivez que ce que vous faites déjà. Une promesse que vous ne tenez pas se paie en avis négatifs, et ils restent.

Les questions fréquentes en bas de page

Gardez les questions notées pendant votre semaine au téléphone, et mettez-en quatre ou cinq en bas de page, avec une réponse courte. C'est utile au client qui hésite, et c'est aussi un format facile à reprendre pour Google et les IA : une question claire, une réponse claire.

Écrivez la question comme le client la pose, pas comme vous la reformuleriez. « C'est quoi le délai pour un chauffe-eau ? » vaut mieux que « Nos délais d'intervention ».

Une page par service, pas une page pour tout

Si vous faites trois métiers, faites trois pages. Une page qui parle de fuites, de chauffe-eau et de salles de bain ne répond bien à aucune de ces recherches. Et quand une pub arrive sur une page qui parle exactement de ce qu'on a cherché, on ne repart pas fouiller dans le menu.

Vous pouvez reprendre la même trame pour chaque page. Ce qui doit changer, ce sont la situation, l'exemple, la photo et les questions. Une page copiée en changeant trois mots n'aide personne, et Google range ces pages presque identiques parmi les abus de ses règles anti-spam.

Relire avant de publier

Faites lire la page à quelqu'un qui ne connaît pas votre métier, sur son téléphone. Demandez-lui ce que vous faites, où, et ce qu'il ferait ensuite. S'il hésite sur une des trois réponses, c'est là qu'il faut retravailler.

Vous préférez qu'on l'écrive avec vous ? C'est une partie de notre travail.